Centro de Ayuda

No. Toda tu información financiera (gastos, ingresos, tarjetas) se almacena exclusivamente en tu dispositivo. No tenemos acceso a tus datos ni los enviamos a ningún servidor.

Solo recopilamos datos de uso anónimos para mejorar la app: qué pantallas visitas y qué funciones usas. Nunca recopilamos montos, descripciones ni datos financieros.

Solo almacenamos el nombre del banco, alias, últimos 4 dígitos, y días de corte/pago. No almacenamos números completos, CVV, fecha de expiración ni nombre del titular. Esta información no puede usarse para realizar transacciones.

Todos tus datos se eliminan permanentemente. No hay forma de recuperarlos porque la información solo existe en tu dispositivo. Te recomendamos asegurarte antes de desinstalar.

No. Una vez que eliminas un gasto, ingreso o la app completa, los datos no se pueden recuperar. La única posibilidad es si tienes un respaldo completo de tu iPhone (iTunes/Finder/iCloud Backup del dispositivo).

No. TrackPlata funciona sin registro, sin correo electrónico y sin datos personales. Es completamente anónima.

Al crear un gasto de tarjeta de crédito, selecciona "MSI" como tipo de pago, ingresa el monto total y elige el plazo (3-24 meses). La app calcula automáticamente el pago mensual y genera las instancias correspondientes.

Sí. En la gestión de gastos, al seleccionar un gasto MSI puedes usar la opción "Liquidar" que marca todas las mensualidades restantes como pagadas.

Configura el día de corte y día de pago de tu tarjeta. La app agrupa automáticamente tus cargos por periodo de facturación y te muestra el total a pagar por periodo. Puedes marcar periodos completos como pagados.

Si activas esta opción, el balance disponible incluye ingresos pendientes (aún no recibidos). Si la desactivas, solo cuenta los ingresos ya recibidos. Útil para planificar vs ver tu situación real.

Es un gasto recurrente cuyo monto cambia cada periodo (ej. electricidad, gasolina). Registras un monto estimado y puedes actualizar el monto real en cada instancia cuando lo sepas.

Al crear un gasto recurrente o configurar una tarjeta de crédito, puedes activar recordatorios que te avisan X días antes del vencimiento. Las notificaciones se envían a las 9:00 AM. Necesitas tener las notificaciones habilitadas en Ajustes.

Sí. Al tocar un gasto individual puedes elegir "Editar este cargo" (solo esa instancia) o "Editar gasto recurrente completo" (la serie completa). Los cambios a la serie solo afectan instancias futuras.

Sí, en Ajustes puedes cambiar entre MXN (pesos mexicanos), USD (dólares) y EUR (euros). La moneda seleccionada aplica a toda la app.

Sí. Además de las 12 categorías predeterminadas, puedes crear categorías personalizadas con el nombre, ícono y color que prefieras. Las categorías predeterminadas no se pueden editar ni eliminar.

Los ingresos marcados como salario se asignan automáticamente al periodo correspondiente (quincena o mes) cuando los marcas como recibidos. Esto ayuda a que el balance del periodo se calcule correctamente.

No. Actualmente los datos se almacenan solo en el dispositivo donde usas la app. No hay sincronización entre dispositivos.

No por el momento. La funcionalidad de exportación está planeada para una versión futura.

No. TrackPlata está disponible únicamente para iOS (iPhone).

No. TrackPlata es una herramienta de registro manual. No se conecta con instituciones financieras ni importa transacciones automáticamente.

No. TrackPlata es exclusivamente una herramienta de registro y organización personal. No constituye ni reemplaza asesoría financiera, fiscal o contable profesional. Los datos que ingresas son para tu uso personal.

No. TrackPlata es una app individual. No tiene funcionalidad de cuentas compartidas ni gastos colaborativos.

Verifica que las notificaciones estén habilitadas en Ajustes de la app Y en los Ajustes del sistema de iOS (Configuración > Notificaciones > TrackPlata). Ambos deben estar activos.

Los cargos de tarjeta se agrupan por periodo de facturación, no por fecha de compra. Un cargo hecho antes del día de corte aparece en el periodo actual; después del corte, en el siguiente.

Si el ingreso está en estado "Pendiente" y no tienes activada la opción de "Ingresos proyectados" en el selector de periodo, no se cuenta. Actívala o marca el ingreso como "Recibido".